Kdo je Boku?
Boku je bezpečná platební metoda, která umožňuje zákazníkům účtovat digitální zboží a služby na jejich mobilní číslo. Každý nákup vyžaduje před úspěšným dokončením potvrzení o platbě. V průběhu každého kroku platby je jasné, že potvrzením nákupu dojde k úhradě poplatku.
Co mám dělat, když mám na výpisu z účtu poplatky, které nerozpoznávám?
Pokud se vám na účtu za telefon objeví poplatky, které neznáte, doporučujeme vám přihlásit se na portál péče o zákazníky Boku kde můžete zjistit, co bylo zakoupeno a od kterého obchodníka.
Využijte informace o transakcích dostupné na portálu péče o zákazníky a promluvte si s blízkými osobami, abyste zjistili, kdo mohl Vaše číslo použít bez Vašeho vědomí - přátelé, rodina nebo kolegové. Společnost Boku jako poskytovatel platebních řešení neshromažďuje ani neukládá informace o účtech u obchodníků, a proto nemůže poskytnout o účtech obchodníků žádné údaje .
Pokud si stále nejste jisti, kdo platby potvrdil, a chcete získat další informace o účtu obchodníka, můžete se obrátit na obchodníka s informacemi o platbě nalezenými na portálu péče o zákazníky a zeptat se ho, zda vám může pomoci určit, ke kterému účtu jsou platby přiřazeny. Upozorňujeme, že v závislosti na zásadách ochrany osobních údajů obchodníka vám může, ale nemusí být schopen pomoci.
Jak mohu zabránit dalším poplatkům za službu Boku?
Obsah zakoupený pomocí Boku se nevrací. Pokud chcete zabránit budoucím poplatkům, můžete své telefonní číslo zablokovat na portálu péče o zákazníky Boku. Pokyny k blokování naleznete v příslušných často kladených dotazech.
Brání zablokování dalších plateb Boku všechny poplatky za nákupy účtované operátorem?
Zablokování poplatků Boku zabrání pouze dalším platbám Boku. Pokud si přejete zablokovat všechny prémiové SMS a nákupy s přímým vyúčtováním od operátora, doporučujeme obrátit se přímo na svého operátora a zeptat se ho, zda vám může pomoci se zablokováním těchto typů plateb.
Pokud máte k mobilnímu účtu přiřazeno více než jedno mobilní číslo, můžete si u svého operátora ověřit, zda jsou tyto typy plateb zablokovány na každém čísle, které nechcete používat pro tyto typy plateb.
Kde se mohu dozvědět více o portálu péče o zákazníky Boku?
Více informací o portálu péče o zákazníky naleznete v našich často kladených dotazech.