Wer ist Boku?
Boku ist eine sichere Zahlungsmethode, die es Kunden ermöglicht, digitale Waren und Dienstleistungen auf ihre Handynummer aufzuladen. Jeder Kauf erfordert eine Bestätigung der Belastung, bevor er erfolgreich abgeschlossen werden kann. Bei jedem Schritt des Zahlungsvorgangs ist klar, dass durch die Bestätigung des Kaufs eine Gebühr erhoben wird.
Was kann ich tun, wenn ich Gebühren auf meiner Rechnung habe, die ich nicht kenne?
Wenn Sie Gebühren auf Ihrer Telefonrechnung haben, die Sie nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, sich beim Boku Kundendienstportal anzumelden, um herauszufinden, was gekauft wurde und von welchem Händler.
Nutzen Sie die im Kundendienstportal verfügbaren Informationen auf Transaktionsebene, um mit Personen zu sprechen, die Ihnen nahe stehen, um herauszufinden, wer Ihre Nummer ohne Ihr Wissen genutzt haben könnte: Freunde, Familie oder Kollegen. Als Anbieter von Zahlungslösungen sammelt und speichert Boku keine Informationen zu Händlerkonten und kann daher auch keine Angaben zu Händlerkonten machen.
Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wer die Zahlungen bestätigt hat, und Sie weitere Informationen zum Händlerkonto wünschen, können Sie sich mit den Zahlungsinformationen, die Sie im Kundendienstportal finden, an den Händler wenden und ihn fragen, ob er Ihnen bei der Identifizierung des Kontos helfen kann, dem die Zahlungen zugeordnet sind. Bitte beachten Sie, dass je nach den Datenschutzrichtlinien des Händlers der Händler Ihnen helfen kann oder auch nicht.
Wie kann ich weitere Boku Gebühren verhindern?
Mit Boku gekaufte Inhalte können nicht zurückerstattet werden. Wenn Sie zukünftige Gebühren verhindern möchten, können Sie Ihre Telefonnummer im Boku Kundendienstportal sperren. Richtlinien für die Sperrung finden Sie in unseren entsprechenden FAQ.
Werden durch die Sperrung weiterer Boku-Zahlungen alle Gebühren für den Kauf von Mobilfunkanbietern blockiert?
Die Sperrung von Boku-Gebühren blockiert nur weitere Boku-Zahlungen. Wenn Sie alle Premium-SMS und Käufe mit direkter Abrechnung über den Mobilfunkanbieter blockieren möchten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Mobilfunkanbieter zu wenden, um zu erfahren, ob er Ihnen bei der Blockierung dieser Zahlungsarten helfen kann.
Wenn Sie mehr als eine Mobilfunknummer mit Ihrem Mobilfunkkonto verknüpft haben, sollten Sie sich bei Ihrem Anbieter vergewissern, dass diese Zahlungsarten für jede Nummer, die Sie nicht für diese Zahlungsarten verwenden möchten, gesperrt sind.
Wo kann ich mehr über das Boku-Kundenbetreuungsportal erfahren?
Besuchen Sie unsere allgemeinen FAQs, um mehr über das Kundenbetreuungsportal zu erfahren.