¿Qué es Boku?
Boku es un método de pago seguro que permite a los clientes realizar cargos de bienes y servicios digitales en su número de teléfono móvil. Cada compra requiere la confirmación del cargo antes de que se pueda completar con éxito. Está especificado en cada paso del pago que al confirmar la compra, se realizará un cargo.
¿Qué hago si tengo cargos en mi factura telefónica que no reconozco?
Si tiene cargos en su factura de teléfono que no reconoce, le recomendamos que inicie sesión en el Portal de Atención al cliente de Boku para comprender qué se compró y de qué comerciante.
Utilice la información de las transacciones disponible en el Portal de atención al cliente para hablar con las personas cercanas a usted y comprender quién podría haber usado su número sin su conocimiento: amigos, familiares o colegas. Como proveedor de soluciones de pago, Boku no recopila ni almacena información de la cuenta del comerciante y, como tal, no puede proporcionar ningún detalle de la cuenta del comerciante.
Si aún no está seguro de quién pudo haber confirmado los pagos y desea obtener más información sobre la cuenta del comerciante, puede comunicarse con el comerciante con la información de pago que se encuentra en el Portal de atención al cliente para preguntarle si puede ayudarlo a identificar qué cuenta con la que están asociados los pagos. Tenga en cuenta que, en función de las políticas de privacidad del comerciante, es posible que puedan ayudarlo o no.
¿Cómo puedo evitar cargos futuros a través de Boku?
El contenido comprado a través de Boku no es reembolsable. Si le gustaría prevenir cargos en el fuguro, puede bloquear su número de teléfono desde el Portal de Atención al cliente de Boku. Puede encontrar guías específicas sobre el bloqueo de números en nuestras FAQ importantes.
¿Bloquear cargos futuros con Boku bloquea todos los cargos a terceros en la factura?
El bloqueo de los cargos de Boku solo bloqueará más pagos desde Boku. Si desea bloquear todos los SMS premium y las compras de facturación directa del operador para que no se carguen en su cuenta móvil, le recomendamos que hable directamente con su operador para preguntarle si pueden ayudarlo a bloquear este tipo de pagos.
Si tiene más de un número de teléfono móvil asociado con su cuenta de teléfono móvil, es posible que desee confirmar con su operador que estos tipos de pago están bloqueados en cada número que no desea utilizar con estos tipos de pago.
¿Donde puedo saber más acerca del portal de atención al cliente de Boku?
Visite nuestras FAQs comunes para aprender más acerca del portal de atención al cliente.