Qui est Boku ?
Boku est un moyen de paiement sécurisé qui permet aux clients de facturer des biens et des services numériques sur leur numéro de mobile. Chaque achat nécessite une confirmation du débit avant de pouvoir être effectué avec succès. Il est clarifié à chaque étape du paiement qu'en confirmant l'achat, des frais seront facturés.
Que dois-je faire si j'ai des frais sur mon relevé de facturation que je ne reconnais pas ?
Si vous avez des frais sur votre facture de téléphone que vous ne reconnaissez pas, nous vous recommandons de vous connecter au portail de service client Boku pour comprendre ce qui a été acheté et auprès de quel commerçant.
Utilisez les informations au niveau des transactions disponibles sur le portail du service client pour parler avec vos proches afin de comprendre qui aurait pu utiliser votre numéro à votre insu : amis, famille ou collègues. En tant que fournisseur de solutions de paiement, Boku ne collecte pas et ne stocke pas d'informations de compte marchand et, en tant que tel, n'est pas en mesure de fournir les détails du compte marchand.
Si vous n'êtes toujours pas sûr de la personne qui a confirmé les paiements et que vous souhaitez obtenir plus d'informations sur le compte du commerçant, vous pouvez contacter le commerçant avec les informations de paiement trouvées sur le portail de service client pour lui demander s'il peut vous aider à identifier quel compte est associés aux paiements Veuillez noter que, selon les politiques de confidentialité du commerçant, celui-ci peut ou non être en mesure de vous aider.
Comment puis-je éviter d'autres frais Boku ?
Le contenu acheté via Boku n'est pas remboursable. Si vous souhaitez éviter des frais futurs, vous pouvez bloquer votre numéro de téléphone sur le portail de service client Boku. Les directives de blocage peuvent être trouvées dans notre FAQ correspondante.
Le blocage d'autres paiements Boku bloque-t-il tous les frais d'achat facturés par l'opérateur ?
Le blocage des frais Boku ne bloquera que les autres paiements Boku. Si vous souhaitez empêcher que tous les achats SMS premium et de facturation directe par l'opérateur soient facturés sur votre compte mobile, nous vous recommandons de parler directement avec votre opérateur pour lui demander s'il peut vous aider à bloquer ces types de paiements.
Si vous avez plus d'un numéro de mobile associé à votre compte mobile, vous voudrez peut-être confirmer auprès de votre opérateur que ces types de paiement sont bloqués sur chaque numéro que vous ne souhaitez pas utiliser pour ces types de paiement.
Où puis-je en savoir plus sur le portail de service client Boku ?
Consultez notre FAQ générale pour en savoir plus sur le portail de service client.