Chi è Boku?
Boku è un metodo di pagamento sicuro che consente ai clienti di addebitare beni e servizi digitali sul proprio numero di cellulare. Ogni acquisto richiede la conferma dell'addebito prima che possa essere completato con successo. È chiaro in ogni fase del pagamento che, confermando l'acquisto, verrà effettuato un addebito.
Cosa devo fare se ho degli addebiti sulla mia bolletta che non riconosco?
Se ha addebiti sulla bolletta telefonica che non riconosce, le consigliamo di accedere al Portale di Assistenza Clienti Boku per capire cosa è stato acquistato e da quale commerciante.
Utilizzi le informazioni a livello transazionale disponibili nel Portale dell'Assistenza Clienti per parlare con le persone a lei vicine per capire chi potrebbe aver utilizzato il suo numero a sua insaputa: amici, familiari o colleghi. In qualità di fornitore di soluzioni di pagamento, Boku non raccoglie né memorizza informazioni sull'account del gioco/dell'app e, in quanto tale, non è in grado di fornire alcun dettaglio su di esso.
Se non è ancora sicuro di chi potrebbe aver confermato i pagamenti e desidera ulteriori informazioni sull'account account del gioco/dell'app, può contattare il gioco/l'app con le informazioni di pagamento trovate nel Portale dell'Assistenza Clienti per chiedere loro se possono aiutarla a identificare il conto a cui sono associati i pagamenti. Tenga presente che, a seconda delle politiche sulla privacy del gioco/dell'app, potrebbero o meno essere in grado di fornire assistenza.
Come posso evitare ulteriori addebiti di Boku?
I contenuti acquistati utilizzando Boku non sono rimborsabili. Se desidera evitare addebiti futuri, può bloccare il suo numero di telefono nel Portale di Assistenza Clienti Boku. Le linee guida per il blocco sono disponibili nelle nostre FAQ pertinenti.
Il blocco di ulteriori pagamenti Boku blocca tutte le spese di acquisto fatturate con l'operatore?
Il blocco degli addebiti Boku bloccherà solo ulteriori pagamenti Boku. Se desidera impedire che tutti gli SMS premium e gli acquisti con fatturazione diretta con l'operatore vengano addebitati sul suo account telefonico, le consigliamo di parlare direttamente con il suo operatore per chiedere loro se possono aiutarla a bloccare questi tipi di pagamenti.
Se ha più di un numero di cellulare associato al suo account di telefonia mobile, potrebbe voler confermare con il suo operatore che questi tipi di pagamento sono bloccati su ogni numero che non desidera utilizzare con questi tipi di pagamento.
Dove posso saperne di più sul portale di assistenza clienti Boku?
Visita le nostre FAQ comuni per saperne di più sul Portale dell'Assistenza Clienti.