Wie is Boku?
Boku is een veilige betaalmethode waarmee klanten digitale goederen en diensten kunnen betalen via hun mobiele nummer. Elke aankoop vereist een bevestiging van het bedrag voordat het succesvol kan worden afgerond. Het is bij elke stap van de betaling duidelijk dat door het bevestigen van de aankoop, een bedrag in rekening wordt gebracht.
Wat moet ik doen als er kosten op mijn rekeningoverzicht staan die ik niet herken?
Als er kosten op uw telefoonrekening staan die u niet herkent, raden we u aan in te loggen op het Boku Customer Care Portal om te achterhalen wat er is gekocht en van welke handelaar.
Gebruik de informatie op transactieniveau die beschikbaar is in het Customer Care Portal om met mensen in uw omgeving te spreken om te begrijpen wie uw nummer kan hebben gebruikt zonder uw medeweten: vrienden, familie of collega's. Als aanbieder van betalingsoplossingen verzamelt of bewaart Boku geen informatie over handelaarsaccounts, en als zodanig kan Boku geen gegevens over handelaarsaccounts verstrekken.
Als u nog steeds niet zeker weet wie de betalingen heeft bevestigd, en u wilt meer informatie over de account van de handelaar, kunt u contact opnemen met de handelaar met de betalingsgegevens die u vindt in het Customer Care Portal om bij hen te informeren of zij u kunnen helpen bij het identificeren met welke account de betalingen zijn geassocieerd. Let op, afhankelijk van het privacybeleid van de handelaar, kunnen zij u wel of niet helpen.
Hoe kan ik verdere Boku-kosten voorkomen?
Inhoud gekocht met Boku kan niet worden terugbetaald. Als u toekomstige kosten wilt voorkomen, kunt u uw telefoonnummer blokkeren in het Boku Customer Care Portal. Richtlijnen voor het blokkeren kun je vinden in onze relevante FAQ.
Zorgt het blokkeren van verdere Boku-betalingen voor het blokkeren van alle kosten voor aankoop via de mobiele telefoon?
Het blokkeren van Boku zal enkel verdere Boku betalingen blokkeren. Als u alle premium SMS diensten van uw mobiele account wilt blokkeren, raden we u aan rechtstreeks met uw telefoonaanbieder te spreken om te vragen of zij u kunnen helpen bij het blokkeren van deze betalingen.
Als u meer dan één mobiel nummer aan uw mobiele account hebt gekoppeld, kunt u bij uw provider navragen of deze betaalmethoden zijn geblokkeerd voor elk nummer waarvan u niet wilt dat het voor deze betalingen wordt gebruikt.
Waar kan ik meer te weten komen over het Boku Customer Care Portal?
Bezoek onze algemene FAQ's om meer te weten te komen over het Klantenzorgportaal.