Quem é a Boku?
A Boku é um método de pagamento seguro que permite aos clientes debitar compras e serviços digitais no seu número de telefone. Cada compra requer que seja feita a confirmação da transação para que a mesma seja completada com sucesso. É claro em todas as etapas do pagamento que ao ser confirmada uma transação, haverá uma cobrança.
O que tenho que fazer se houverem cobranças que não reconheço na minha fatura de telefone móvel.
Se tem cobranças na sua fatura de telefone móvel que não reconhece, recomendamos que aceda ao Portal de Apoio ao Cliente Boku para verificar que compra foi efetuada e com que comerciante foi feita essa compra.
Utilise as informações sobre as transações disponíveis no Portal de Apoio ao Cliente Boku para falar com as pessoas que lhe são mais próximas e tentar entender quem poderá ter utilizado o seu número sem o seu conhecimento: amigos, familia ou colegas. Como provedor de soluções de pagamento, a Boku não coleta nem armazena informações de conta dos comerciantes, dessa forma não temos a capacidade de providerciar detalhes sobres essas mesmas contas.
Se ainda assim não tem a certeza de quem poderá ter confirmado os pagamentos e gostaria de obter mais informações sobre a conta do jogo/ conta da app, poderá contactar o comerciante com as informações de pagamento que obteve através do Portal de Apoio ao Cliente Boku para saber se o podem assistir em identificar a que conta os pagamentos estão associados. Por favor note que, dependendo da politica de privacidade do jogo/ app, o comerciante poderá ou não prestar assistência na obtenção dessas informações.
Como posso evitar mais cobranças através da Boku?
Conteúdos adquiridos através da Boku não são reembolsáveis. Se desejar evitar transações futuras, poderá bloquear o seu número no Portal de Apoio ao Cliente Boku. Poderá encontrar instruções sobre como bloquear o seu número nas nossas FAQ mais frequentes.
O bloqueamento de transações futuras com a Boku irá cancelar todas as compras faturadas através da operadora?
Bloquear transações através da Boku só bloqueará mais pagamentos da Boku. Se deseja bloquear todos os serviços SMS Premium e serviços de cobrança direta de serem faturados à sua conta de telefone, recomendamos que fale diretamente com a sua operadora para mais informações sobre se o poderão assitir em bloquear este tipo de pagamentos.
Se tem mais de um número associado à sua conta de telefone móvel, você deverá confirmar com a sua operadora que estes tipos de pagamentos estão bloqueados em cada um dos números em que não deseja utilizar este tipo de serviços de pagamento.
Onde posso obter mais informações sobre o Portal de Apoio ao Cliente Boku? Visite as nossas FAQ mais frequentes para mais informações sobre o Portal de Apoio ao Cliente Boku.